Возврат и обмен авиабилетов

• при покупке билета на сайте Polar.aero или в офисах продаж АК «Полярные авиалинии»¹

Пассажиру компенсируется от 75% до 100% от стоимости авиабилета - в зависимости от причины возврата/обмена авиабилета (заблаговременный отказ от перелета, при опоздании пассажира на рейс, при задержке рейса и т.д.).

• при покупке билета на другом сайте или в сторонней авиакассе

Размер компенсации устанавливается продавцом билета.

Независимо от места покупки билета, стоит помнить: при задержке или отмене рейса подойдите с маршрутной квитанцией на стойку информации аэропорта и попросить поставить на ней соответствующую отметку. Сделайте это сразу — отметка не ставится задним числом.

РАЗМЕРЫ КОМПЕНСАЦИЙ И ШТРАФОВ¹

Компенсируется полная стоимость авиабилета	при добровольном возврате/обмене более 24 часов до вылета при тарифах Y и R
	при задержке, отмене или переносе рейса
	при болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с пассажиром²
Удерживается 10% от стоимости авиабилета	при добровольном возврате/обмене более 24 часов до вылета при тарифах P и V
Удерживается 10% от стоимости авиабилета	при добровольном возврате/обмене менее 24 часов, но более 3 часов до вылета при тарифах Y и R
Удерживается 15% от стоимости авиабилета	при добровольном возврате/обмене менее 24 часов, но более 3 часов до вылета при тарифах P и V
Удерживается 25% от стоимости авиабилета	при добровольном возврате/обмене менее 3 часов до вылета
	при добровольном возврате/обмене менее 24 часов, но более 3 часов до вылета при тарифах P и V
	при опоздании на рейс

² должно подтверждаться медицинскими документами
Указаны размеры компенсаций при покупке билета на сайте Polar.aero или в кассах АК «Полярные авиалинии»

ПОДКЛАССЫ ТАРИФОВ		Y (Алмаз)	R (Чароит)	P (Золото)	V (Серебро)	Q (Житель арктики)
Тип тарифа		Самый высокий	Высокий	Низкий	Самый низкий	Субсидированный
Скидка детям с 2 до 12 лет		50%	40%	30%	20%	25%
ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ ВЫЛЕТА / ОБМЕН	Более 24 часов до вылета	СБОР НЕ ВЗИМАЕТСЯ	СБОР НЕ ВЗИМАЕТСЯ	ВЗИМАЕТСЯ 10%	ВЗИМАЕТСЯ 10%	ВЗИМАЕТСЯ 10%
	Менее 24 часов и более 3 часов вылета	ВЗИМАЕТСЯ 10%	ВЗИМАЕТСЯ 10%	ВЗИМАЕТСЯ 15%	ВЗИМАЕТСЯ 15%	ВЗИМАЕТСЯ 25%
	Менее 3 часов до вылета	ВЗИМАЕТСЯ 25%	ВЗИМАЕТСЯ 25%	ВЗИМАЕТСЯ 25%	ВЗИМАЕТСЯ 25%	ВЗИМАЕТСЯ 25%
ВОЗВРАТ	Более 24 часов довылета	СБОР НЕ ВЗИМАЕТСЯ	СБОР НЕ ВЗИМАЕТСЯ	ВЗИМАЕТСЯ 10%	ВЗИМАЕТСЯ 10%	ВЗИМАЕТСЯ 10%
	Менее 24 часов и более 3 часов вылета	ВЗИМАЕТСЯ 10%	ВЗИМАЕТСЯ 10%	ВЗИМАЕТСЯ 25%	ВЗИМАЕТСЯ 25%	ВЗИМАЕТСЯ 25%
	Менее 3 часов до вылета/после вылета	ВЗИМАЕТСЯ 25%	ВЗИМАЕТСЯ 25%	ВЗИМАЕТСЯ 25%	ВЗИМАЕТСЯ 25%	ВЗИМАЕТСЯ 50%
ИЗМЕНЕНИЕ ФИО ДО ВЫЛЕТА (изм.до 3-х символов, без искажения смысла)		ВЗИМАЕТСЯ 1000 руб.	ВЗИМАЕТСЯ 1000 руб.	ВЗИМАЕТСЯ 1000 руб.	ВЗИМАЕТСЯ 1000 руб.	ВЗИМАЕТСЯ 1000 руб.

Сбор взимается в % от оплаченного тарифа.

Агентский сбор возврату не подлежит.

КАК УЗНАТЬ ПОДКЛАСС ТАРИФА

Применяемый к вашему билету подкласс тариф будет указан в УПТ при покупке (скриншот 1 , скриншот 2)

Подкласс тарифа, по которому вы купили билет, указывается в маршрутной квитанции (скриншот).

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА/ОБМЕНА

• при покупке билета на сайте Polar.aero при наличии личного кабинета

ВОЗВРАТ

Способ	Сроки возврата
через кнопку «ВОЗВРАТ» в личном кабинете на polar.aero	От 2 до 14 рабочих дней

ОБМЕН

Способ	Сроки обмена
через кнопку «ОБМЕН» в личном кабинете на polar.aero	1 рабочий день

• при покупке билета на сайте Polar.aero без использования личного кабинета

ВОЗВРАТ/ОБМЕН

Отправьте письменное заявление на эл. почту our@polar.aero

Способ

Сроки

С электронной почты, указанной в авиабилете, отправить письменное заявление на our@polar.aero
В письме нужно указать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные. При обмене заранее определитесь с желаемыми датами и рейсами.

Сроки возврата: от 7 до 14 рабочих дней
Сроки обмена: от 1 до 3 рабочих дней

Для консультации Вы можете обратиться в службу продаж авиакомпании по к.т. 8 (4112) 44-32-27, 88001005959, 8 (914) 1005156.

Способ	Сроки
Обратитесь за консультацией службу продаж. Будьте готовы продиктовать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные.	от 7 до 14 от 1 до 3

Сроки исполнения при возврате авиабилета:

Обработка заявки службой продаж (до 3 рабочих дней)

Перечисление денег в процессинговый центр (1 рабочий день)

Возврат денег на счет банковской карты, которой выполнялся платеж (5-10 рабочих дней)

• при покупке билета в авиакассах «Полярных авиалиний»

ВОЗВРАТ/ОБМЕН

Способ №1. Обратитесь в место покупки авиабилета в вашем населенном пункте.

Способ	Сроки
Обратитесь в авиакассу «Полярных авиалиний». Будьте готовы продиктовать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные. При обмене заранее определитесь с желаемыми датами и рейсами.	Сроки возврата: от 7 до 14 рабочих дней Сроки обмена: от 1 до 3 рабочих дней

При безналичном расчете деньги поступят на банковую карту, с которой выполнялся платеж.

Служба продаж АК «Полярные авиалинии» (круглосуточная горячая линия)
К.т.: 8(4112)443227, 88001005959, 8(914)1005156
Адрес: Якутск. Жуковского, 10
E-mail: s tpir@polar.aero
Возврат и обмен билетов (при оформлении на сайте): our@polar.aero

Наша авиакомпания «Полярные авиалинии» выполняет возврат и обмен авиабилетов с выплатой компенсации в размере от 75% до 100% заплаченной суммы. Размер выплачиваемых средств зависит от сроков и причины возврата документа. Важно отметить, что каждый клиент нашей авиакомпании имеет право в любой момент вернуть купленный авиабилет добровольно или вынужденно.

Размеры компенсации

Суммы компенсации, указанные ниже, актуальны для клиентов, которые приобрели авиабилеты на нашем сайте Polar.aero или в кассах «Полярные авиалинии». Если проездной документ куплен в стороннем пункте продаж или на другом сайте, то размер компенсации устанавливает продавец.

Наша компания выплачивает полную сумму (100%) от цены авиабилета (вынужденный возврат) в таких ситуациях:

• при переносе, отмене, задержке рейса;
• при добровольном возврате/обмене более 24 часов до вылета при тарифах Y и R;
• в случае болезни человека или его родственника, зарегистрированных на рейс (при наличии медицинского документа).

Если вылет состоится менее чем через 24 часа, то при желании вернуть или обменять авиабилет пассажир получит от 75% до 90% потраченных средств.

На возврат 75% от стоимости авиабилета можно рассчитывать, если потребуется вернуть посадочный документ, а до вылета осталось менее 3 часов или пассажир опоздал на рейс.

При покупке авиабилета

Добровольный возврат/обмен авиабилета производится, согласно УПТ (условия применения тарифа) пункта 16. С УПТ можно ознакомиться при покупке авиабилета. Подкласс тарифа, по которому вы купили билет, указывается в маршрутной квитанции.

Возврат или обмен авиабилета за 24 и более часов до вылета

При таких сроках с пассажира удерживается от 0% до 10% от стоимости авиабилета в зависимости от выбранного тарифа.

Как вернуть авиабилет?

Если билет приобрели на сайте polar.aero, то требуется написать заявление (в произвольной форме, с указанием маршрута, даты вылета и ФИО) и отправить на электронный адрес our@polar.aero. Заявление нужно направить с электронной почты, которую вы указывали при покупке авиабилета.

Если билет был куплен в кассе нашей авиакомпании, то вернуть его можно в месте покупки.

Необходимая информация для возврата и обмена билетов

Чтобы вернуть или обменять билет в авиакассе или на сайте, нужно предоставить следующую информацию:

• дату вылета;
• номер рейса;
• ФИО;
• контакты для связи.

Если вы планируете внести изменения в электронный билет, то понадобятся ещё желаемые дата и номер рейса.

Как осуществить обмен авиабилета на сайте polar.aero?

Для того, чтобы обменять авиабилет на нашем сайте, нужно использовать Личный кабинет. Далее необходимо следовать такому алгоритму:

Зайти на страницу заказа и нажать вкладку «Обмен билетов».
Описать желаемые изменения.
Изменить контактные данные (при необходимости).
Нажать вкладку «Отправить заявку».
Получить на указанный в заявке e-mail информацию от менеджера авиакомпании. В ней может быть перерасчёт стоимости (с доплатой за обмен) или отклонение заявки.
Открыть страницу заявки. Если согласны с предложенным вариантом, необходимо поставить √ возле соответствующего пункта и нажать кнопку «Подтвердить». Обратите внимание, что старая бронь сохраняется до того момента, пока вы не согласитесь на новые условия и не внесёте предусмотренные платежи.
Выполнить оплату кнопкой «Оплатить».
Поставить √ возле строки «Ознакомился и согласен» и «Продолжить».

Дождитесь, пока сотрудник авиакомпании осуществит обмен. Статус вашей заявки поменяется на «Выполнена». В истории заказа появятся новая бронь и новый билет, при этом вы сможете просматривать исходную заявку.

За дополнительной информацией (о тарифах, скидках, рейсах, перевозке детей, возврату и обмену билетов, бронировании билетов на сайте авиакомпании) необходимо обратиться в службу продаж авиакомпании:

К.т.: 8(4112)443227, 88001005959, 8(914)1005156
Город: г. Якутск, Россия
Адрес: ул. Жуковского, 10
Почтовый индекс: 677014
Режим работы: Круглосуточно